FAQ Plenum Bioengenharia
Dúvidas frequentes sobre compras, pedidos, produtos, pagamentos, trocas e atendimento
Encontre aqui as principais informações sobre como comprar produtos Plenum, consultar valores, acompanhar pedidos, acessar boletos, solicitar trocas e devoluções, além de dúvidas técnicas iniciais sobre nossas soluções em implantodontia, regeneração óssea, cirurgia guiada e fluxo digital. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe está disponível para orientar você pelos canais oficiais de atendimento.
Compras e pedidos
Como comprar produtos Plenum?
Você pode comprar produtos Plenum pelo site oficial ou com o apoio do nosso time de consultores. Para atendimento comercial, entre em contato pelo telefone/WhatsApp (11) 3109-9000.
Onde posso consultar os valores atualizados dos produtos?
Os valores atualizados podem ser consultados pelo site oficial da Plenum ou diretamente com nosso time de consultores pelo número (11) 3109-9000.
Existe pedido mínimo para comprar na Plenum?
Não. A compra está liberada independentemente do valor do pedido, para que você possa adquirir os produtos de acordo com a sua necessidade.
Qual é o prazo médio de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme o estado, a disponibilidade do produto e a modalidade de envio escolhida. Durante a compra, você poderá consultar uma estimativa de prazo. Para informações mais específicas, fale com nosso time comercial.
A Plenum vende diretamente para pacientes?
A Plenum atua com produtos destinados ao uso profissional. Pacientes que tenham dúvidas sobre produtos utilizados em seu tratamento devem buscar orientação com o profissional responsável ou entrar em contato com a Plenum pelos canais oficiais para suporte de rastreabilidade e informação técnica.
A Plenum possui pontos de revenda?
A compra pode ser direcionada pelo site oficial da Plenum ou pelo nosso time de consultores. Para informações sobre distribuidores ou revendas autorizadas, entre em contato com nossos canais oficiais.
Pagamentos, boletos e nota fiscal
Quais formas de pagamento são aceitas pela Plenum?
A Plenum aceita boleto bancário, cartão de crédito e PIX.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos por cartão de crédito e PIX são compensados de forma instantânea. Pagamentos por boleto bancário podem levar até 1 dia útil para compensação.
Estou com pendências financeiras. Como posso resolver?
Boletos com menos de 120 dias de atraso podem ser acessados e pagos pela Área do Cliente. Para dúvidas ou boletos com prazo superior a esse período, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 3109-9087.
Como saber se o boleto que recebi é verdadeiro?
Os boletos da Plenum são enviados automaticamente pelo WhatsApp 11 99793-1876 e pelo e-mail mailer@vindi.com.br. Antes de finalizar o pagamento, confira os dados do boleto e verifique se o beneficiário final é M3 Health — CNPJ: 12.568.799/0001-04. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 3109-9087.
Qual é o prazo para emissão de boletos?
O prazo para emissão de boletos é de até 1 dia útil.
Como posso acessar meus boletos?
Os boletos podem ser acessados na Área do Cliente, na aba Financeiro. Eles também podem ser enviados por e-mail, SMS e WhatsApp.
A Plenum oferece parcelamento direto com a empresa?
Sim. Para mais informações, entre em contato com um representante Plenum. A opção está sujeita à análise de crédito.
Como solicitar a segunda via de um boleto vencido?
Você pode acessar a Área do Cliente, na aba Financeiro, ou solicitar atendimento pelo WhatsApp +55 11 3109-9087.
Posso alterar a data de vencimento de um título em aberto?
Não. Em caso de títulos vencidos, eles poderão ser atualizados para a data de pagamento, com acréscimo de multa e juros.
A Plenum emite nota fiscal eletrônica?
Sim. Todas as vendas realizadas pela Plenum possuem nota fiscal eletrônica. Ela pode ser acessada na Área do Cliente, na aba Meus Pedidos, expandindo o pedido desejado.
Trocas, devoluções e reembolsos
Qual é a diferença entre troca e devolução?
Troca é a substituição do produto por outro, desde que o item esteja dentro dos critérios da política de trocas.
Devolução é o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, válido para compras realizadas fora do ambiente físico, como e-commerce, telefone ou eventos.
Qual é o prazo para solicitar devolução?
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Qual é o prazo para solicitar troca?
A troca pode ser solicitada a qualquer momento, desde que o produto não esteja vencido e atenda aos critérios da política de trocas da Plenum.
Comprei um produto com defeito de fabricação. Como devo proceder?
Preencha o Formulário de Manifestação de Clientes — R-RCC001B. Após o envio, a equipe Plenum entrará em contato para solicitar informações adicionais e dar andamento ao processo.
Quais documentos são necessários para solicitar uma troca?
Tenha em mãos a nota fiscal de compra e imagens do produto, obrigatórias para análise de integridade.
Posso trocar itens recebidos como doação?
Não. A Plenum não realiza trocas de itens enviados como doação.
Recebi um produto diferente do que pedi. Como solicito a correção?
Preencha o Formulário de Troca e Devolução — R-RCC001A. Após o recebimento da solicitação, a equipe Plenum analisará o caso e entrará em contato em até 1 dia útil.
A embalagem foi aberta, mas o produto não foi utilizado. Posso devolver?
Não. A devolução só é aceita se a embalagem estiver lacrada, sem rasuras e sem sinais de uso.
O produto chegou danificado pelo transporte. O que devo fazer?
Se identificar avarias visíveis na embalagem, recuse a entrega no ato. Caso já tenha recebido o pedido, entre em contato imediatamente com o setor de trocas e devoluções e envie fotos do produto e da embalagem.
Posso trocar produtos vencidos?
Não. A Plenum aceita apenas produtos com no mínimo 180 dias de validade restante a partir da data da solicitação.
Posso trocar produtos adquiridos por terceiros ou intermediários?
Não. Por questões de rastreabilidade, a Plenum só aceita trocas de produtos cuja nota fiscal esteja em nome do solicitante.
Posso trocar um produto comprado em evento ou congresso?
Sim, desde que o produto esteja dentro da validade exigida e respeite a política de trocas e devoluções da Plenum.
A Plenum reembolsa produtos devolvidos?
Sim. Após o recebimento e conferência do item, o reembolso é processado pelo setor financeiro por meio de estorno do valor pago.
Preciso devolver todos os itens do pedido para realizar uma devolução?
Não. A Plenum também aceita devoluções parciais do pedido, desde que os itens estejam de acordo com os critérios da política.
Quem arca com o custo de envio em caso de troca ou devolução?
A Plenum se responsabiliza pelo custo de envio em casos de defeito de fabricação, erro no pedido ou avaria/violação no recebimento. Nos demais casos, como troca por preferência, validade ou outro motivo não relacionado a falha da Plenum, o custo é de responsabilidade do cliente.
Estou inadimplente com a Plenum. Posso realizar uma troca?
Não. Para seguir com a troca, é necessário estar com todas as pendências financeiras regularizadas.
Produtos Plenum
Os produtos Plenum possuem registro ou regularização?
Os produtos Plenum seguem os requisitos regulatórios aplicáveis a produtos para saúde. Para informações específicas sobre registros, certificados, instruções de uso ou documentação técnica, consulte a página de cada produto ou entre em contato com a equipe Plenum.
Onde encontro as Instruções de Uso dos produtos?
As Instruções de Uso e materiais técnicos podem ser disponibilizados nas páginas de produto, na área de downloads ou mediante solicitação pelos canais oficiais da Plenum.
Os implantes Plenum são impressos em 3D?
Sim. A Plenum desenvolve implantes dentários produzidos por manufatura aditiva em titânio, com arquitetura de superfície projetada para favorecer a interação com o tecido ósseo.
Por que os implantes são impressos em 3D, mas a conexão interna é usinada?
A manufatura híbrida permite combinar os benefícios da impressão 3D na superfície externa do implante com a precisão da usinagem na conexão protética. Isso contribui para um encaixe mais preciso entre implante e componente protético.
Qual é o tempo mínimo de reabertura dos implantes Plenum?
De forma geral, o tempo mínimo indicado é de 60 dias. A decisão clínica deve considerar o caso, a qualidade óssea, a fisiologia do paciente, o torque de instalação e a avaliação do profissional responsável.
Qual torque mínimo é indicado para carga imediata?
Para carga imediata, a orientação geral registrada no material interno é torque mínimo de 35 N. A indicação deve ser avaliada pelo cirurgião-dentista, considerando o planejamento protético, estabilidade primária e condições clínicas do paciente.
Quais são as opções para reabilitação unitária com componentes Plenum?
Entre as opções citadas estão Ti-base, Pilar Plenum e UCLA. A escolha depende do fluxo de trabalho, espaço protético, planejamento clínico, preferência do profissional e características do caso.
Qual espaço interoclusal é necessário para o Pilar Plenum?
De acordo com o material interno, para o Pilar Plenum H4, considera-se uma altura aproximada de 7,5 mm. Para o H6, considera-se uma altura aproximada de 9,5 mm.
Para que lado deve ficar o lado flat do scanbody do implante?
A orientação registrada é posicionar o lado flat do scanbody voltado para vestibular.
O formato do torquímetro da Plenum é qual?
O encaixe do torquímetro Plenum é quadrado.
Biomateriais, membranas e enxertos
Por que compactar o enxerto Plenum Oss no leito cirúrgico?
A compactação ajuda a preencher os espaços do defeito com o biomaterial, evitando áreas vazias e contribuindo para a densidade do osso resultante. Por sua característica hidrofílica e porosa, a compactação adequada não deve comprometer a irrigação sanguínea nem a neoformação óssea.
O Plenum Oss precisa ser associado a osso autógeno?
Não é obrigatório. O material pode ser utilizado conforme indicação e planejamento clínico. Em alguns casos, o profissional pode optar por associá-lo a outros recursos, como i-PRF ou fibrina, de acordo com a conduta clínica.
Como proceder diante de processo infeccioso ou inflamatório na presença de membrana?
É necessário diferenciar infecção de processo inflamatório intenso e avaliar a causa do quadro. A orientação geral é evitar o uso em leitos contaminados ou próximos a dentes e implantes com processos infecciosos ativos. Em caso de exposição, o profissional deve seguir protocolo clínico adequado e, se necessário, contatar o suporte técnico da Plenum.
Posso utilizar membranas Plenum em áreas contaminadas?
A orientação registrada é evitar a utilização em leito contaminado ou próximo a dentes e implantes com processos infecciosos ativos. A decisão deve ser sempre baseada na avaliação clínica do profissional responsável.
Treinamentos, suporte técnico e materiais de apoio
A Plenum oferece treinamentos para uso dos produtos?
Sim. A Plenum pode oferecer treinamentos e orientações para uso de seus produtos, conforme disponibilidade e perfil do cliente. Para solicitar suporte ou treinamento, entre em contato pelos canais oficiais.
Existem cursos ou instituições parceiras que utilizam materiais Plenum?
Sim, a Plenum mantém relacionamento com cursos, instituições e profissionais parceiros. A lista pode variar ao longo do tempo. Para informações atualizadas, entre em contato com nossa equipe.
Onde encontro catálogos, manuais e materiais técnicos?
Os materiais podem estar disponíveis na área de downloads do site ou nas páginas específicas de produto. Caso não encontre o material desejado, solicite apoio pelo atendimento Plenum.
Tenho uma dúvida técnica sobre um produto. Com quem devo falar?
Entre em contato com o atendimento Plenum e informe seu nome, produto utilizado, lote se disponível, e a dúvida específica. A solicitação poderá ser direcionada ao departamento técnico responsável.
Distribuidores, fornecedores e parcerias
Como faço para me tornar um distribuidor Plenum?
Envie um e-mail para relacionamento@plenum.bio informando seu interesse. A análise pode variar conforme a região, perfil da empresa e estratégia comercial da Plenum.
Quais são os distribuidores oficiais da Plenum?
A lista de distribuidores pode variar conforme a região e atualização comercial. Para consultar os canais disponíveis, entre em contato com a Plenum pelos canais oficiais.
Como faço para me tornar fornecedor da Plenum?
Empresas interessadas em fornecer produtos ou serviços para a Plenum devem entrar em contato pelos canais oficiais da empresa. Recomenda-se confirmar internamente o e-mail ideal antes de publicar essa pergunta no site.
A Plenum realiza parcerias com cursos, faculdades ou eventos?
Sim. A Plenum avalia parcerias estratégicas com instituições, cursos, congressos e profissionais alinhados à inovação, ciência e educação em saúde. Para propor uma parceria, entre em contato com a equipe responsável.
Atendimento e canais oficiais
Qual é o canal de atendimento comercial da Plenum?
Para atendimento comercial, entre em contato pelo telefone/WhatsApp (11) 3109-9000.
Qual é o contato para dúvidas financeiras?
Para dúvidas sobre boletos, pendências financeiras ou segunda via, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 3109-9087.
Qual é o contato para trocas e devoluções?
Entre em contato pelo e-mail relacionamento@plenum.bio ou pelo telefone (11) 3109-9393, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Qual é o horário de atendimento da Plenum?
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Sou paciente e tenho dúvidas sobre um produto Plenum utilizado no meu tratamento. O que devo fazer?
Recomendamos que você fale primeiro com o profissional responsável pelo seu tratamento. Caso precise de informações sobre rastreabilidade, identificação de produto ou suporte pós-mercado, entre em contato com a Plenum pelos canais oficiais.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar você a encontrar a informação correta sobre produtos, pedidos, pagamentos, trocas, devoluções e suporte técnico.